華為提出,，公司的可持續(xù)發(fā)展,，歸根結(jié)底是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求?？蛻?hù)是永遠(yuǎn)存在的。我們堅(jiān)信5000年后人們還要吃西瓜,。我們只要始終堅(jiān)持以客戶(hù)的真實(shí)需求為導(dǎo)向,，就最有可能適應(yīng)規(guī)律，順應(yīng)市場(chǎng),，持續(xù)長(zhǎng)期地健康發(fā)展,。

  臺(tái)州，中國(guó)內(nèi)地最大的服裝機(jī)械生產(chǎn)和出口基地,，在臺(tái)州產(chǎn)的縫紉設(shè)備中,，曲折縫機(jī)已在世界市場(chǎng)上占有約70%的市場(chǎng)份額，繃縫機(jī)和高速包縫機(jī)的產(chǎn)量和市場(chǎng)占有率約占世界市場(chǎng)的一半,。

  臺(tái)州縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到1000多家,，加上諸多個(gè)體工商戶(hù)和相關(guān)配套企業(yè)，共計(jì)有3000多家,，年產(chǎn)值達(dá)200億元左右,。

  臺(tái)州素有“中國(guó)縫制設(shè)備之都”稱(chēng)號(hào)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，縫紉機(jī)制造已經(jīng)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈,，縫紉機(jī)基地名符其實(shí),，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的縫紉機(jī)企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球,。

  南方略客戶(hù)杰克控股集團(tuán)就是其中的佼佼者,，公司總部位于臺(tái)州，創(chuàng)建于1995年7月,。旗下?lián)碛形寮易庸?，分布在浙江、上海,、江西,、湖南四個(gè)省、市,。主要生產(chǎn)縫紉機(jī)和機(jī)床兩大產(chǎn)品,。目前已發(fā)展成為中國(guó)縫制機(jī)械和機(jī)床行業(yè)的骨干企業(yè)。

  作為縫紉機(jī)行業(yè)的后起之秀,，家庭小作坊起家的杰克一路小跑,，于2010年在全球銷(xiāo)量上力壓群雄，2014年底銷(xiāo)售額攀升至全球第二,，規(guī)模全球第一,。杰克如何在群狼環(huán)伺的競(jìng)價(jià)環(huán)境中突出重圍，站在世界頂端,？

  根據(jù)德勤與中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)去年年底聯(lián)合發(fā)布《2014中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》報(bào)告,，我國(guó)78%的裝備制造企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)收比超過(guò)20%,，就凈利潤(rùn)而言,，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不足10%。

  也就是說(shuō),，雖然我國(guó)是世界第一制造大國(guó),，但大部分制造企業(yè)依然處于價(jià)值鏈“微笑曲線(xiàn)”的最低端，局限于做一個(gè)依靠規(guī)模獲得微薄收益的“加工廠”,。造成這一現(xiàn)實(shí)的因素是多方面的,，最主要的還是我國(guó)制造業(yè)整體發(fā)展層次較低。制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型能否順利導(dǎo)入取決于企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略,、產(chǎn)品類(lèi)型以及在全球價(jià)值鏈中的位置,，但是我國(guó)制造業(yè)總體上還是以生產(chǎn)、組裝,、加工為主，競(jìng)爭(zhēng)策略主要依賴(lài)成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，處在全球價(jià)值鏈的低端環(huán)節(jié),。

  德勤指出,，制造業(yè)服務(wù)化最根本的轉(zhuǎn)變就是由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的思想轉(zhuǎn)變。企業(yè)若要達(dá)到轉(zhuǎn)型,，必須深刻理解客戶(hù)的真實(shí)需求和行為模式,，并做出迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。

  杰克最初做的縫紉機(jī)主要是家用小包邊機(jī),，相對(duì)工業(yè)縫紉機(jī)來(lái)說(shuō),，技術(shù)不算復(fù)雜、起步相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易,，從0到1的創(chuàng)業(yè)路徑可以相對(duì)輕松的實(shí)現(xiàn),。但隨著服裝產(chǎn)業(yè)化加速，工業(yè)縫紉機(jī)發(fā)展人勢(shì)所趨,，市場(chǎng)對(duì)品質(zhì),、服務(wù)、功能和性?xún)r(jià)比的要求越來(lái)越高,。企業(yè)的作坊式經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法與企業(yè)的目標(biāo),、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相匹配，甚至存在被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn),。杰克最初做的縫紉機(jī)主要是家用小包邊機(jī),，相對(duì)工業(yè)縫紉機(jī)來(lái)說(shuō)，技術(shù)不算復(fù)雜,、起步相對(duì)非常容易,，從0到1的創(chuàng)業(yè)路徑可以相對(duì)輕松的實(shí)現(xiàn)。但隨著服裝產(chǎn)業(yè)化加速,，工業(yè)縫紉機(jī)發(fā)展人勢(shì)所趨,，市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)、服務(wù),、功能和性?xún)r(jià)比的要求慢慢的升高,。企業(yè)的作坊式經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)沒(méi)辦法與企業(yè)的目標(biāo)、行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)相匹配,，甚至存在被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn),。

  在不變革就會(huì)被淘汰的嚴(yán)峻形勢(shì)下，杰克領(lǐng)導(dǎo)層在1999年1月7日-9日開(kāi)展了為期三天三夜的會(huì)議,，也是杰克極具里程碑意義的“三天三夜”會(huì)議,。這一次會(huì)議上，70多人達(dá)成共識(shí)和決議,，南方略咨詢(xún)?cè)谶@種背景下開(kāi)始了2006年的第一次攜手合作,。

  通過(guò)南方略咨詢(xún)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)杰克所處的國(guó)內(nèi)縫紉機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷，全國(guó)有規(guī)模以上整機(jī)企業(yè)有近500家,，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格戰(zhàn)一直是行業(yè)企業(yè)的困擾。如何另辟蹊徑,，突出重圍,，走出一條差異化道路，是杰克必須要面對(duì)的問(wèn)題,。結(jié)合杰克當(dāng)時(shí)的服務(wù)定位在中小企業(yè),，南方略咨詢(xún)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，大型服裝企業(yè)的核心需求是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,，確保工廠連續(xù)運(yùn)行,；與之相對(duì)應(yīng)，中小型服裝企業(yè)由于資金受限,，缺乏備用機(jī)器和機(jī)修工,，對(duì)服務(wù)的需求遠(yuǎn)大于大型企業(yè)，尤其是快速服務(wù),！根據(jù)這個(gè)特點(diǎn),，將杰克進(jìn)行服務(wù)品牌升級(jí)，打造快速服務(wù),，這樣就能像針尖一樣觸到客戶(hù)的痛點(diǎn),。于是在2006年，杰克開(kāi)創(chuàng)服務(wù)品牌“快速服務(wù)100%”,，開(kāi)啟了“產(chǎn)品品牌+服務(wù)品牌”的雙品牌運(yùn)作模式,。

  如何實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)100%？通過(guò)有效整合杰克公司,、經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)資源,，形成三位一體的強(qiáng)大服務(wù)體系，力爭(zhēng)為目標(biāo)用戶(hù)提供快捷,、全面的技術(shù)服務(wù),。杰克總部和經(jīng)銷(xiāo)商分工協(xié)作，著力推行“急救服務(wù)＋主動(dòng)服務(wù)＋增值服務(wù)”的3+服務(wù)模式,。為了完美體現(xiàn)快速服務(wù)理念,，公司購(gòu)置服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)了各營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)專(zhuān)職服務(wù)的工程師,，與呼叫中心,、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)之間的有效聯(lián)動(dòng),。公司總部有固定的培訓(xùn)班,，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),。這時(shí)技術(shù)服務(wù)另一層面的價(jià)值也充分體現(xiàn)出來(lái)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋與實(shí)時(shí)把控,，解決產(chǎn)品在使用中的問(wèn)題,，提出良好的改進(jìn)建議,，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的產(chǎn)品需求,。

  2014年底，為了更好地實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)100％,，杰克在原有的呼叫中心的基礎(chǔ)上,，與中國(guó)移動(dòng)合作，部署云呼叫項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話(huà)呼入,、呼出、轉(zhuǎn)接,、錄音等功能與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)呼叫中心界面無(wú)縫對(duì)接,，從而快速準(zhǔn)確獲取用戶(hù)信息，處理客戶(hù)咨詢(xún),、服務(wù)請(qǐng)求和投訴等,。

  如今分布在全球的2600多個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合廣大經(jīng)銷(xiāo)商建立的15000多人的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是杰克實(shí)現(xiàn)“快速服務(wù)100%”,、不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)的強(qiáng)大保障,，并已連續(xù)3屆斬獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱(chēng)號(hào)。

  作為廠家深入市場(chǎng)的“毛細(xì)血管”,，廠家的核心大客戶(hù)資源,，經(jīng)銷(xiāo)商是廠家業(yè)績(jī)提升、新品推廣,、市場(chǎng)開(kāi)拓的重要一環(huán),，承擔(dān)著終端客戶(hù)和廠家之間溝通橋梁的重任。所以服務(wù)扶植好經(jīng)銷(xiāo)商,，讓經(jīng)銷(xiāo)商賺更多錢(qián),，更忠實(shí)品牌顯得尤為重要。深諳此理的杰克快速打造廠商一體化的“戰(zhàn)略伙伴式”品牌經(jīng)銷(xiāo)商渠道,。

  此外杰克還推出了多個(gè)“一體化”策略,。廠商一體化，即資本一體化,，杰克給予戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商股份,；管理一體化，杰克在經(jīng)銷(xiāo)商的管理,、培訓(xùn)提升與幫扶中,，一年集中高達(dá)四次開(kāi)會(huì)與培訓(xùn),；信息一體化，第一時(shí)間通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，收集市場(chǎng)信息,；服務(wù)一體化，杰克聯(lián)合全球經(jīng)銷(xiāo)商在全球建立了一支15000人的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，由杰克進(jìn)行培訓(xùn)支持,；市場(chǎng)推廣一體化，統(tǒng)一的品牌形象,，統(tǒng)一的產(chǎn)品成列等,。

  杰克抓住經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)質(zhì)上是掌握了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)所在，十分重視經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的同步發(fā)展,，在不斷自我提升的同時(shí),，與經(jīng)銷(xiāo)商分享行業(yè)的發(fā)展的新趨勢(shì)、公司的發(fā)展規(guī)劃,、技術(shù)的變革與創(chuàng)新,、成功經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓經(jīng)銷(xiāo)商第一時(shí)間了解行業(yè)最新資訊以及公司的最新動(dòng)態(tài),。同時(shí),，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在技術(shù)、管理,、服務(wù)等相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn),，快速幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升，實(shí)現(xiàn)廠商共贏,，同時(shí)提升杰克品牌形象,。

  杰克為了使戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商能跟上企業(yè)加快速度進(jìn)行發(fā)展的步伐，不落伍落下,，還部分出資聘請(qǐng)南方略公司幫助戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理提升,，實(shí)現(xiàn)自身突破，可見(jiàn)杰克對(duì)于戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商的重視,。

  一個(gè)企業(yè),，要做好五支團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：自身營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)銷(xiāo)商老板隊(duì)伍建設(shè),、經(jīng)銷(xiāo)商下游隊(duì)伍建設(shè),、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。終于杰克實(shí)行的這些舉措在2008年開(kāi)始明顯收到成效,。2008年金融危機(jī)，全球行業(yè)平均銷(xiāo)售額下跌48%,，杰克下跌20%,；當(dāng)另外的品牌的經(jīng)銷(xiāo)商紛紛對(duì)市場(chǎng)失去信心,，而杰克的經(jīng)銷(xiāo)商們始終堅(jiān)定地相信杰克品牌，尤其在回款問(wèn)題上給予了全力支持,，幫企業(yè)度過(guò)了最艱難的時(shí)刻,，2009年全球下跌20%，杰克上升5%,；2010年行業(yè)整體回暖,，杰克則率先實(shí)現(xiàn)160%的增長(zhǎng)，并成為全世界銷(xiāo)量第一的縫紉機(jī)企業(yè),。

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